Kaikissa organisaatioissa tapahtuu joskus tilapäisiä häiriöitä päivittäisissä toiminnoissa. On elintärkeätä päästä normaalitoimintaan mahdollisimman nopeasti liiketoiminnallisten haittojen minimoimiseksi.
Maconomyllä on maakohtaiset palvelupisteet tai asiantuntevat jälleenmyyjät, jotka tarjovat ongelmien ensiavun.
Maconomyn keskitetty tukiryhmä, Customer Support Services (CSS) on miehitetty taitavilla, kokeneilla ammattilaisilla, joilla jokaisella oma erityisosaamisalueensa. Tämä takaa laadukkaiden ratkaisujen löytämisen asiakkaiden ongelmiin.
CSS tukee Maconomy-ratkaisujen soveltamista omaan liiketoimintaasi. Business-kriittisten kysymysten ohella CSS tarjoaa myös ammattineuvontaa and selvitysapua ERP-sovelluksen päivittäiseen käyttöön ja operointiin.
Ryhmämme käsittää eri kulttuuri- ja kielitaustan omaavia henkilöitä, mikä mahdollistaa sen, että asiakkaamme saavat tukea henkilöstöltä, joka tuntee paikalliset olosuhteet ja kielet.
Tukiproseduuri
CSS-ryhmässä tukikonsultti saa pyyntösi ja rekisteröi yksilöllisen tukitapauksen uniikkinumerolla myöhempää seurantaa varten. Kaikki tapaukset arvioidaan ja priorisoidaan perustuen tapauksen merkittävyyteen yrityksellesi ja sen suorituskyvylle.
Yhdessä tukikonsultin kanssa päätät ongelmien priorisoinnista. Jossain tilanteissa tukitapausta ei voi ratkaista loggautumatta Maconomy-järjestelmään. Siksi CSS usein edellyttää mahdollisuutta järjestelmäsi etäkäyttöön, jotta tuotespesialistimme voi analysoida ongelmaa hiukan perusteellisemmin.